DESPACHO DE PRODUCTOS

CLIENTES EN BOGOTÁ

Si usted se encuentra en Bogotá le ofrecemos dos alternativas adicionales a realizar la consignación:

1.    Puede pasar a recoger su artículo en nuestra oficina sin ningún recargo, nos encontramos ubicados en el barrio cedritos.

2.    Si no desea salir de su casa u oficina nosotros le hacemos llegar su producto con nuestro servicio a domicilio, usted solo debe llamarnos o enviarnos un mail para programar su envío, nuestro mensajero le llevará su artículo a la dirección programada y recogerá el dinero.

3. Si el domicilio se programa antes de las 10:30 am (podrá hacerlo a través del teléfono fijo o celulares o a través del correo electrónico) recibirá el producto en el mismo día, de lo contrario se programará para el día siguiente. Tenga en cuenta que este servicio tiene un costo adicional del $5.000

CLIENTES A NIVEL NACIONAL Y BOGOTÁ

1.   REALICE LA CONSIGNACIÓN

Podrá hacer una consignación a nivel nacional SIN ningún costo a través de nuestra cuenta en Colmena BCSC o Banco Caja Social.

También le ofrecemos cuenta en bancolombia, pero deberá tener en cuenta que los depósitos en efectivo tendrán un recargo adicional de $10.000. Este recargo no se generará si usted realiza transferencia cuenta a cuenta a través de cajeros, internet o pac electrónico.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

El tiempo de la garantía de cada artículo está especificado en dicha publicación y se encuentra escrito en la factura, para hacer válida la garantía es necesario que el comprador nos haga llegar el artículo (con todos sus empaques) y la factura de compra, si no los tiene no insista por favor, el comprador debe asumir los costos de envío hasta nuestras instalaciones y de vuelta hasta su punto de origen, una vez recibamos el artículo NUEVOPORTAL tiene un plazo de 20 días hábiles para la resolución del mismo y de acuerdo al dictamen técnico el producto será reparado, cambiado o devuelto tal cual es recibido según sea el caso, cabe la posibilidad de que si el artículo cuenta con garantía internacional y debido al daño este no pueda ser reparado en nuestras instalaciones el plazo de resolución de garantía será de aproximadamente 45 días hábiles contados a partir de la fecha de embarque al país de origen, este plazo no puede ser superior a 7 días después de recibido en nuestra oficina de Bogotá, la empresa tratará de agilizar al máximo este trámite pero el cliente debe tener en cuenta los procesos internos de la compañía que responde por la garantía en el exterior, los cubrimientos de garantía están estipulados en la factura de compra venta entregada al cliente, también las puede leer acá:

1.       Esta garantía solo cubre fallas por defectos de fábrica o por mal funcionamiento siempre y cuando el daño no sea causado por el transporte, por uso de productos no compatibles con el producto vendido, fallas que resulten de accidentes, mal uso, instalación o desinstalación inadecuada, negligencia, utilización inapropiada, alteración, modificación, humedad, voltaje inapropiado, cortes de luz, golpes, desconocimiento del funcionamiento, incumplimiento de las instrucciones proporcionadas (en el caso de que el aparato no traiga el manual el cliente es el único responsable de consultarlo en la página del fabricante), reparación o intento de reparación por cualquier persona no autorizada, desmontaje, uso de materiales o aditamentos no proporcionados con el aparato o que no sean avalados por el fabricante, desgaste o deterioro causados por el uso normal, cualquier otra causa no relacionada con defectos del producto permisibles en las primeras etapas del uso o por uso comercial. Si la falla(s) no se encuentra contemplada dentro de las políticas aplicables a la garantía el cliente puede hacernos llegar el aparato para que nuestros técnicos lo revisen y reparen (si aplica) y los costos implicados de desmontaje, instalación, reparación y repuestos corren por cuenta del comprador.

2.       Para avalar esta garantía es indispensable presentar la factura de compra (Si no la tiene no se tramita garantía en ningún caso), en caso de ser dispositivos de almacenamiento debe ir acompañada de su empaque original donde podamos verificar concordancia de seriales del empaque con los de los aparatos. Una vez se reciba el comprador debe esperar el dictamen técnico que determina el cumplimiento de las políticas acá estipuladas. Se aclara que la garantía es ofrecida para los equipos en cuestión y no para sus accesorios como cables, audífonos, baterías, adaptadores etc. Se deja por sentado que NUEVOPORTAL prestará toda la ayuda que este a su alcance para dar soporte acerca del funcionamiento de los artículos que vendemos pero no es su obligación.

3.       El comprador acepta toda la información descrita tanto en la publicación como en esta sección y debe verificar, antes de ofertar que el producto que pretende adquirir cumpla con todos sus requerimientos de calidad, compatibilidad, seguridad, necesidad etc.

4.       NUEVOPORTAL no hace devoluciones de dinero pero si el producto no ha sido usado el cliente puede pedir el cambio por otro(s) de nuestros productos y debe asumir los gastos de transporte que acarree dicha operación además de la comisión pagada al operador de la página de acuerdo al precio de la oferta inicial.

DISPONIBILIDAD 

La cantidad descrita en la publicación es ilustrativa y muchas veces no corresponde con la cantidad real que se puede entregar, antes de comprar pregúntenos por disponibilidad de la cantidad requerida, todos nuestros productos están sujetos a flujos de inventario constantes, gracias.

RESPONSABILIDADES

• Despachar la mercancía estipulada en la oferta publicada en las condiciones descritas en la misma, la empresa no está en la obligación de prestar servicio técnico especializado para la instalación, manejo, configuración, actualización etc. de los equipos que distribuimos, NUEVOPORTAL tratará de asesorar al comprador hasta la medida de sus posibilidades para el uso a satisfacción pero se deja por sentado que nuestra misión es la venta y no el asesoramiento técnico; el comprador es el único responsable de la instalación, operación y manejo de los artículos que adquiere.
• Para algunos de nuestros artículos ofrecidos hay la opción de la devolución del dinero, si usted recibe el artículo y no se encuentra satisfecho con este nos puede notificar de su intensión de devolución, para esto debe tener en cuenta que los costos cargados por envío y manejo no serán devueltos y que el cliente es responsable de hacer llegar el artículo a nuestras instalaciones en las mismas condiciones que este fue entregado, una vez el artículo sea recibido a satisfacción y efectuada la calificación de manera neutral para evitar el cobro de la comisión el dinero será devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que este sea recibido.
• Se despacha el mismo día si se reciben los datos antes de las 3:30pm, de lo contrario se despachará al día siguiente; (tenga en cuenta que la mercancía está sujeta a la rotación de inventario y que existe la eventualidad de que el artículo no esté disponible para entrega inmediata, dado el caso NUEVOPORTAL tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para despachar la mercancía o devolver el dinero).